“微软蓝屏”登顶热搜，波及多个国家机构、公司及个人用户

界面新闻记者 | 陈振芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题，“微软蓝屏”上榜全球热搜。

具体来说，Windows10系统出现了蓝屏死机（BlueScreenofDeath）的问题。电脑卡在“恢复”界面，该界面显示：看起来Windows没有正确加载。如果您想重新启动并再次尝试，请在下方选择“重新启动我的电脑”。

此次微软蓝屏在全球影响巨大，波及不少国家地区，同时涉及学校、机构、公司以及个人用户。不少打工人展示电脑蓝屏画面，戏称“感谢微软，提前放假”。

西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取。澳大利亚航空公司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。微软365也受到影响，包括Teams在内的应用，微软多用户在线对战平台Xbox Live周四晚间瘫痪。

此外，当地时间周四晚间，微软通报称，美国中部地区的用户可能遭遇了Azure多项服务及微软365应用套件的使用问题，可能涉及“服务管理操作、服务连接性或可用性方面的故障”。

路透社在当地时间周五报道，微软云服务故障甚至导致了一些航空公司暂停航班运营。特别是美国边疆航空公司，其系统直接受到了微软服务中断的影响。该公司随后发布声明称：“在此期间，预订、办理登机手续、获取登机牌以及部分航班可能会受到影响。”

FlightAware数据显示，边疆航空公司周四累计取消147个航班，延误了212个航班。航空公司Allegiant旗下45%的航班延误，SunCountry也遭遇23%的大面积航班延误。两家公司没有透露受影响航班数量的细节。Allegiant也在在声明中表示：“由于微软Azure的问题，Allegiant网站目前无法访问。”

受此影响，不少民众在社交媒体“X”发文，自己的航班被波及，飞机停飞。马斯克也在“X”上吐槽这一事故。

同日，微软称已找到云服务和365问题的根源，大部分服务已恢复正常，少数客户的服务可能仍会受到影响。

而针对此次蓝屏事故，中国微软支持中心客服人员先是表示，对于电脑出现批量蓝屏的情况，目前了解到大部分蓝屏都是公司电脑安装了第三方杀毒软件之后出现的，目前确认到是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏，这种情况如果修改驱动文件名称无效，只能建议联系公司IT进一步处理。

该客服称，目前监测到后台并未出现什么明显故障。造成蓝屏的原因有很多，网传的安全系统更新导致的蓝屏是有可能的，很可能是出现了不兼容的情况。具体建议预约专业人员或去门店先进行故障检测。

19日下午，市场上有消息称，这次大规模的Windows10蓝屏死机故障原因在于安全软件公司Crowdstrike。该公司是位于美国加利福尼亚州森尼韦尔的电脑安全技术公司，提供端点安全、情报威胁和网络攻击的安全服务。此次事故系CrowdStrike Falcon 的Sensor更新后，内核驱动文件csagent.sys导致全球大面积用户的Windows系统出现蓝屏。

据《朝日新闻》援引CrowdStrike日本子公司消息，事故系安装了其安全软件的计算机出现了Windows操作系统突然关闭的问题。公司正在“调查原因并考虑下一步行动”。

很快，Crowdstrike在其支持平台发布消息称，公司收到大量关于Windows电脑出现蓝屏的报告，公司工程部已确定该问题与“内容部署（content deployment）”有关，目前已恢复了这些更改。建议受影响的用户将电脑启动到安全模式或恢复环境，导航至C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目录，找到与“C-00000291*.sys”匹配的文件并将其删除，即可正常启动电脑。

消息一出，不少用户直接涌入该公司社交媒体下留言吐槽。

下午15时55分，微软365在“X”上回应称，公司正在采取解决该问题，当前多项服务正在持续恢复。

当地时间19日，CrowdStrike美股盘前跌超13%，微软跌2%。